护理人员支持计划

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计划摘要
护理人员支持计划旨在增加社会支持和参与人类服务工作者的工作相关决策。该计划专门设计有两种目标,a)教导员工了解支持系统的帮助潜力,并建立从工作中的其他人的可用支持和B)教导员工了解参与式问题解决方法和建设的员工在返回家庭环境中实施工作团队会议的此类方法的技能。该计划根据社会学习理论构建,重点是新行为的建模和排练。培训的内容包括帮助参与者了解现有的帮助网络,加强这些网络,探讨其他人的社会支持如何帮助解决问题并减少工作中的压力,并在自己的社交网络中映射自己的优势和劣势。与会者学会改善与其他人交换社会支持相关的人际关系能力,澄清误解,提供建设性的反馈,并要求他人寻求帮助。

一个项目评估的结果显示,参与者报告了更高水平的监督支持,经历了更高水平的赞扬和反馈,并与同事有更多的接触。到目前为止,已有超过2000名人力服务工作者参与了该计划。

方案描述
护理人员支持计划(CSP)专为人类服务工人而设计,特别是那些在集团家庭和半途而废的家庭中的人为精神病患者或发育残疾人。该计划的主要目标是教导参与者的技能,以帮助他们更有效地应对与其工作相关的压力。该计划有助于参与者认识到支持系统应对压力的重要性,并教授他们在工作中调动可用支持的技能。它还教授员工关于参与性问题解决方法,并帮助他们建立在工作团队会议中实施此类方法的技能。因此,它有助于参与者制定几种自我管理和社会技能能力,包括适应性,沟通,协作和建设债券,冲突管理和团队能力。

该项目是由密歇根预防研究中心的工作人员设计的,并已在密歇根州实施了多次。超过1000名工作人员在50多个不同的机构参加了它。这个项目的一个独特之处在于,员工和他们的经理一起接受培训。每个家庭的一名工作人员和一名经理参加了CSP会议,希望他们能对其他工作人员进行他们所学到的技能和概念的培训。

CSP包括6个培训课程。每节课持续4到5个小时。前三届会议间隔一周举行,其余会议间隔两周举行。每个培训组有10名员工和10名经理。这些小组由两名训练员领导。

前两个会议的重点是帮助网络。参与者了解了各种类型的社会支持(情感、工具、信息和评价)。然后,他们更加意识到社会支持可以通过头脑风暴活动帮助他们缓解特定的工作压力。接下来,参与者绘制了自己工作中的社会支持网络,并确定了这些网络中的优势和劣势。最后,他们“改进了与他人交换社会支持的人际交往技巧,包括澄清误解、提供建设性的反馈以及向他人寻求帮助。”

在第三个阶段,参与者学习如何在家进行培训。他们设计了一个课程来培训他们的同事使用他们自己学到的一种网络技能,然后他们练习如何传递这种技能。第4节和第5节讨论了如何增加工人参与决策的问题。参加者讨论这种参与的价值,然后学习如何通过使用小组解决问题的方法来加强这种参与。最后一节课是关于长期保持新技能的技巧。

程序中使用的学习过程严重依赖于建模和排练。培训师建模新技能,然后参与者在培训组中练习它们。参与者继续练习技能,直到他们制定了一种掌握的感觉,此时他们鼓励他们在他们的工作场所尝试使用技能。培训师在整个学习过程中使用了积极的加固,以帮助参与者保持高度的动力和自我效能。

学习过程还基于培训师与参与者的关系强烈影响变革过程的前提。该计划设计人员认为,参与者将培训师视为“知识渊博,可爱,令人钦佩和接受”至关重要。培训师通过提供“对参与者的无条件积极考虑”来推广这一形象,并赞美变革努力。他们还制造了“适度的自我披露关于自己在行为变革的尝试。”

该项目还纳入了一些旨在促进技能从培训课程到工作环境的转移的元素。培训师向学员提供一般原则和特殊技能。他们在培训中使用的问题和情况与在工作环境中遇到的问题和情况相似。他们提供了大量的例子。他们鼓励参与者不仅在工作中使用这些技能,还培训其他员工这样做。

采用前、后测试控制组设计对程序进行评估。团体之家最初是随机分配的,要么接受CSP,要么作为对照。数据是在项目开始前和培训结束五周后收集的。结果显示,与对照组相比,参加了培训课程的直接护理人员报告了更多的支持性反馈,处理分歧和超负荷工作的能力更强,以及更好的工作团队氛围。

参考文献

陈晓明(1995)。照顾者支持计划:增加员工应对资源和增强心理健康的干预。在L. R. Murphy, J. J. Hurrel, Jr., S. L. Sauter, & G. P. Keita(编),工作压力的干预措施(页93 - 108)。华盛顿特区:美国心理协会。

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