警察人际关系冲突管理培训

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计划摘要
许多警察机构已实施旨在提高警察管理社会和人际关系冲突的方案。一个田间研究的参与者来自分配给纽约市房屋委员会的警察。本集团的培训程序包括集团讨论,人际关系冲突的现实生活模拟,角色扮演和讲座,这些都旨在通过提供各个参与者促进积极参与的学习经历来提高参与者管理人际关系冲突的能力。对控件的计划参与者的比较发现,对于每个标准,程序参与者获得了最高等级,表示所有十个性能措施的最大提高(或最不递减)。例如,参加该计划的官员显示出明显更高的间隙率。参与者还表现出缺勤的缺勤,如危险指数所证明的,这是计算总逮捕除以全部病假的总逮捕。

方案描述
在20世纪60年代,社会科学家开始认识到警方参与人际关系冲突的程度。研究表明,当他们干预彼此认识的个人之间的人际关系冲突时,发生了许多警察伤害。此外,由于精神院系开始将其患者大量排放(被称为“Deinstitutchalization”的趋势),警方被呼吁超过以往任何时候都能处理复杂的心理问题。此外,许多内部社区的变化对警察社区关系施加重力,许多人认为缺乏管理警察人际关系冲突的技巧,无论是造成的还是加剧这种菌株。

所有这些趋势导致了对教授警察如何更有效地解决人际冲突的兴趣的增长。最初,这种努力遭到了沉浸在军事文化中的传统警察部门的强烈反对。然而,他们逐渐被接受,今天很难找到一个大型的城市警察部门没有使用这种训练。

纽约城市大学(City University of New York)莫顿·巴德(Morton Bard)开发的一个项目,是帮助警察更有效地处理人际冲突的首批努力之一。除了帮助参与者在冲突管理方面变得更有能力,这个项目还包括影响能力、沟通能力、移情能力和自我意识能力的培训。在一个经经验验证的项目版本中,新招募的警察每周参加12次半天的培训,总共42小时。大部分培训都是由纽约市立大学临床心理学项目的研究生领导的小小组进行的,警察家庭危机干预小组的成员有时担任联合领导。训练程序包括小组讨论、真实模拟人际冲突、角色扮演和讲课。该项目旨在最大限度地提高每位参与者的“积极体验式学习”。与“敏感性训练”,这是另一个受欢迎的培训方法与警察在六十年代和年代,这个项目集中在实际的冲突的情况下,警方有可能在日常工作的经验,教他们的目标的社会和情感能力,以帮助他们有效地解决这些冲突。

培训结束时,参加者被分配到两个大型住房项目,而在这些项目中工作的有经验的官员则被分配到其他地方。这有助于确保一旦学员开始将培训应用到工作中,就会产生支持培训的职业文化。此外,参与者每周返回大学心理中心一次,持续14周进行“咨询”。在这些后续会议中,每个警官都参加了一小时的个人咨询,讨论他或她在前一周处理的冲突。然后,这位官员参加了一个两小时的小组讨论。这些跟进谘询会议的目的是帮助警务人员更深入地了解他们在工作中所参与的冲突干预、处理冲突的有效性,以及处理类似情况的其他方法。磋商包括个人问题和警察案件。

为了评估该计划的功效,招募员随机分配给两组之一。一组通过该计划。另一组收到了相同数量的培训(42小时),但目的是提供“圆满的人类动机和行为观”,而不是在特定的社会和情感能力方面的培训。这种替代培训计划严重依赖于传统的讲义格式。涵盖的主题包括心理学,社会学和人类学。除了这个“认知培训”集团之外,学员还与一个在另外两个住房项目中的官员进行比较,该项目在具有类似环境和警察活动水平的其他住房项目中。

的官员比较三组十警方认为重要的性能标准,如间隙率(事件报道的数量除以逮捕这类事件)的数量,总数逮捕、轻罪,总犯罪,和一个“danger-tension指数”(计算总逮捕除以总病假和乘以100)。为培训后一年以及前两年的每个住房项目收集和分析了这些数据。

结果表明,经过冲突管理训练的警员所巡逻的住宅项目在各指标上均有较大改善。另一方面,认知训练组与对照组之间无显著差异。

参考

Zacker, J. & Bard, M.(1973)。冲突管理培训对警察绩效的影响。应用心理学杂志,58(2),202-208。

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