情感能力框架

出版日期1998.

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来源:这个通用能力框架从以下几个方面总结出了研究结果:专业和行政职业的马赛克能力(美国人事管理厅);斯宾塞和斯宾塞,能力在工作中;Richard H. Rosier(ED)发表的最高绩效和领导能力研究。),胜任力模型手册第一卷和第二卷(波士顿:连锁,1994年和1995年),特别是信诺、斯普林特、美国运通、山德士制药;威斯康辛电力及照明公司;马里兰州的蓝十字和蓝盾勋章。接下来的大部分材料都来自于情商工作丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)著(《矮脚鸡》,1998年)。

个人能力
自我意识

情绪意识:识别一个人的情绪及其影响。有这个能力的人:

- 知道他们感受到哪种情绪以及为什么

- 实现他们的感受与他们的想法之间的联系,并说明

-认识到他们的情绪如何影响他们的表现

- 有一个指导他们的价值观和目标的认识


准确的自我评价:了解自己的长处和不足。有这种能力的人有:

-了解他们的长处和短处

- 反思,学习经验

- 开放坦率反馈,新的观点,持续学习和自我发展

-能够展现幽默感和对自己的看法


自信:关于一个人的自我价值和能力的概念。有这个能力的人:

- 呈现自我保证;有“存在”

-可以发表不受欢迎的观点,为正确的观点而冒险

果断,能够在不确定因素和压力下做出明智的决定


自律

自我控制:管理破坏性的情绪和冲动。有这个能力的人:

- 管理他们的冲动感受和令人痛苦的情绪

- 即使在努力的时刻,仍在组成,积极和不排名

-在压力下保持清晰的思考和专注


值得信赖性:保持诚实和诚信的标准。有这个能力的人:

- 以道德方式行事,以上责备

- 通过可靠性和真实性构建信任

-承认自己的错误,面对他人不道德的行为

-采取强硬、有原则的立场,即使这些立场不受欢迎


责任心:对个人表现负责。有这个能力的人:

- 符合承诺并保持承诺

-对自己的目标负责

-工作有条理,细心


适应性:处理变化的灵活性。有这个能力的人:

-顺利处理多种需求,转移优先级,快速变化

- 适应他们的答复和策略以适应流体环境

-灵活看待事件


创新能力:乐于接受和接受新想法和新信息。有这个能力的人:

- 从各种来源寻求新的想法

- 某些问题的原始解决方案

- 生成新想法

- 采取新的视角和思维风险


自我激励

成就动力:努力提高或达到卓越的标准。有这个能力的人:

- 结果是导向的,高速公路符合其目标和标准

- 设定具有挑战性的目标并采取计算的风险

-获取信息以减少不确定性,并找到做得更好的方法

-学习如何提高他们的表现


承诺:与集团或组织的目标保持一致。有这个能力的人:

-愿意为实现更大的组织目标而做出个人或团队的牺牲

- 在更大的使命中找到一种目的感

-在做决定和明确选择时,运用集团的核心价值观

- 积极寻求机会履行本集团的使命


倡议:准备就机会采取行动。有这个能力的人:

——随时准备抓住机遇

-追求超出要求或期望的目标

-为了完成工作,省去繁文缛节,通融规则

——通过不寻常的、进取的努力调动他人


乐观:不顾障碍和挫折,坚持追求目标。有这个能力的人:

- 尽管存在障碍和挫折,请坚持寻求目标

- 从成功的希望中运作,而不是害怕失败

-把挫折看作是由于可管理的环境,而不是个人的缺点


社交能力

社会意识

同理心:敏感他人的感受和观点,并对他们的关注感兴趣。有这个能力的人:

- 对情绪提示关注并听嗯

-表现出敏感性并理解他人的观点

-在了解他人需求和感受的基础上帮助他人

服务导向:预测、识别和满足客户的需求。有这个能力的人:

- 了解客户的需求并将其与服务或产品匹配

-寻找提高客户满意度和忠诚度的方法

-乐意提供适当的帮助

-站在客户的角度,做值得信赖的顾问

培养他人:感知他人为了发展需要什么,并增强他们的能力。有这个能力的人:

- 承认并奖励人们的优势,成就和发展

-提供有用的意见,并找出市民对发展的需要

-指导,及时提供指导,并提供挑战和提高个人技能的任务

利用多样性:通过不同的人培养机会。有这个能力的人:

-尊重不同背景的人,并能与他们建立良好的关系

-了解不同的世界观,对群体差异敏感

-视多样性为机遇,创造一个多元化的人可以茁壮成长的环境

- 挑战偏见和不容忍

政治意识:阅读集团的情感电流和权力关系。有这个能力的人:

-准确读取关键权力关系

- 检测至关重要的社交网络

-了解形成客户、客户或竞争对手观点和行动的力量

-准确解读形势、组织和外部现实

社交技能

影响力:运用有效的说服策略。有这个能力的人:

-善于说服别人

- 对倾听者吸引的微调演示

- 使用像间接影响的复杂策略,以建立共识和支持

-精心策划戏剧性事件,有效地表达观点


沟通:发送清晰且令人信服的信息。有这个能力的人:

- 在给予和服用时有效,在调整他们的信息时注册情绪线索

-直接处理困难的问题

- 听嗯,寻求相互理解,欢迎充分欢迎信息分享

- 培养公开沟通,保持不良新闻和良好


领导能力:激励和引导团队和人们。有这个能力的人:

-清晰的表达和热情,以达成共同的愿景和使命

-在需要的时候挺身而出,领导他人,不论职位高低

- 指导他人的表现,同时持有他们负责任的同时

-以身作则

变更催化剂:启动或管理变更。有这个能力的人:

-认识到变革的必要性,消除障碍

-挑战现状,承认变革的必要性

——支持变革,争取他人支持

-模仿他人期望的变化

冲突管理:协商和解决分歧。有这个能力的人:

- 用外交和机智处理困难的人和紧张的情况

- 现货潜在冲突,将分歧带入公开,并帮助DeeScalate

-鼓励辩论和公开讨论

——策划双赢方案

建立联系:培养工具性关系。有这个能力的人:

- 培养和维护广泛的非正式网络

- 寻求互利的关系

-建立良好的关系,让其他人参与其中

-在同事之间建立并保持私人友谊

合作与合作:与他人与共同目标合作。有这个能力的人:

- 关注关注人际关系的关注

-协作、共享计划、信息和资源

——促进友好合作气氛

- 积极和培养合作机会


团队能力:在追求集体目标的过程中创造团队协作。有这个能力的人:

- 模型团队品质,如尊重,乐于助人和合作

- 将所有成员放在积极和热情的参与中

-建立团队身份、团队精神和承诺

- 保护本集团及其声誉;分享信用

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